ISO 10014:2021 Quality management systems - Managing organization for quality results - Guidance for realizing financial and economic benefits


องค์กร ISO ได้จัดทำแนวทางสำหรับการปฏิบัติเพื่อให้เกิดประโยชน์ในทางการเงินและเศรษฐกิจที่องค์กรมีการดำเนินงานด้านการบริหารคุณภาพในองค์กรตามที่องค์กรได้นำหลักการบริหารคุณภาพ (Quality management principles) ตามมาตรฐาน ISO 9000:2015 และข้อกำหนดในระบบบริหารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 มาประยุกต์ใช้ โดยกำหนดเป็นมาตรฐาน ISO 10014 (Second Edition) เมื่อ ปี ค.ศ. 2021

จากการที่องค์กรได้ทำการประยุกต์ใช้หลักการบริหารคุณภาพ (Quality management principles) ทั้ง 7 หลักการตลอดทั่วทั้งองค์กรที่ถือได้ว่าเป็นการตัดสินใจในระดับกลยุทธ์จากผู้บริหารระดับสูง

มาตรฐาน ISO 10014 ให้ข้อแนะนำกับองค์กรในการตระหนักถึงประโยชน์ในทางการเงินและเศรษฐกิจโดยการประยุกต์ใช้แนวทางวิธีแบบโครงสร้างบนลงล่าง (Top-down structured approach) แบบ 2 ระยะ (Stage) ดังนี้

  • Stage 1 - การวิเคราะห์ผลลัพธ์ (Analysis of results) : ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรรับผิดชอบในการประเมิน ทบทวนผลลัพธ์และความเสี่ยง ทำการชี้บ่งโอกาสในการปรับปรุง และทำการกำหนดมอบหมายให้เจ้าของกระบวนการ (Process owners) ไปดำเนินการ

  • Stage 2 - การวิเคราะห์กระบวนการ (Analysis of processes) : เจ้าของกระบวนการ (Process owners) ทำการระบุการดำเนินการตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหารระดับสูงเพื่อเริ่มต้นการปรับปรุงกระบวนการโดยการพัฒนาและดำเนินการตามแผนการปรับปรุงที่มีประสิทธิภาพตามวงจร PDCA และทำการทบทวนผลลัพธ์ที่ได้จากการดำเนินการที่ปฏิบัติ

จากการดำเนินการตามแนวทางที่กำหนดในมาตรฐาน ISO 10014

  • ผลประโยชน์ในทางการเงิน (Financial benefits) เกิดขึ้นจากการที่องค์กรได้นำแนวปฏิบัติของระบบการบริหารจัดการต้นทุน (Cost-effective management system practices) ตามหลักการบริหารคุณภาพ (Quality management principles) ทั้ง 7 หลักการ

  • ผลประโยชน์ในทางเศรษฐกิจ (Economics benefits) เกิดขึ้นจาก

    • การประยุกต์ใช้หลักการบริหารคุณภาพ (Quality management principles) ทั้ง 7 หลักการ ที่เชื่อมโยงกับการบริหารจัดการที่มีประสิทธิผลและการตระหนักถึงผลประโยชน์ทางการเงิน ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ และเป้าหมายขององค์กร

    • การใช้วงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของโครงสร้าง PDCA

    • การประยุกต์หลักการบริหารคุณภาพ (Quality management principles) เข้ากับแนวปฏิบัติงานประจำวัน


ที่มาแหล่งข้อมูล :

  • องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน (International Organization for Standardization– ISO) https://www.iso.org


ปรับปรุงข้อมูล : เมษายน 2565