มาตรฐาน 37500 เป็นมาตรฐานที่ให้แนวทางในการจัดการกับการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร (Outsourcing) ที่องค์กร ISO ได้มีการจัดทำและประกาศเป็นมาตรฐานฉบับ First Edition ในปี ค.ศ. 2014 มาตรฐาน 37500 ได้ให้แนวทางในการกำหนดการปฏิบัติสำหรับการจัดการกับ "วงจรของการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร (Outsourcing life cycle)" เพื่อให้องค์กรสามารถจัดหาและจัดจ้างหน่วยงานภายนอกมาดำเนินกิจกรรมขององค์กรในกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่ง (ซึ่งไม่ใช้กิจกรรมหลักขององค์กร หรือเป็นกิจกรรมที่หน่วยงานภายนอกมีความเชี่ยวชาญมากกว่า) ทำให้องค์กรสามารถปรับเปลี่ยนและออกแบบพัฒนากลยุทธและแนวทางการบริหารจัดการธุรกิจให้มีความเหมาะสมต่อสถานการณ์ ส่งผลให้องค์กรมีีผลการดําเนินงานบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้น

สาระสำคัญในมาตรฐาน ISO 37500 ประกอบด้วย

• โมเดลการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร (Model of outsourcing) ที่้เป็นกรอบในการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงของประเด็นข้อกำหนดที่มาจากการตลาด (Marketing requirement) การเมือง/สังคม/เศรษฐกิจ (Political, social and economic) ข้อกำหนดของผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder requirement) และเทคโนโลยี (Technology) ที่ทำให้องค์กรต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจและกลยุทธ์ในระดับหน้าที่งานที่สอดคล้องกันเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้สัมฤทธิ์ผล โดยการเพิ่มกลยุทย์การจัดหา (Sourcing strategy) เข้ามาเป็นทางเลือกเพื่อให้องค์กรใช้ในการตัดสินใจถึงเหตุผลและความเสี่ยงในการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กรจากการพิจารณา "โมเดลวงจรของการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร (Outsourcing life cycle model)"

• กรอบการกำกับการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร (Outsourcing governance framework) กำหนดกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดหาและลูกค้า พิธีการศุลกากร นโยบายและการกำหนดคณะกรรมการร่วมกันที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการดำเนินการและการกำกับการดำเนินงานภายใต้ "วงจรของการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร (Outsourcing life cycle)" และการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการภายนอกองค์กร

• วงจรของการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร (Outsourcing life cycle) ประกอบด้วยช่วงระยะการดำเนินการ (Phase) ทั้งหมด 4 ช่วงระยะ ดังนี้

  • • ช่วงระยะที่ 1 : การวิเคราะห์กลยุทธ์การใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร (Outsourcing strategy analysis) เป็นระยะของการประเมินและเริ่มต้นในการพิจารณามองหาโอกาสในการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร เพื่อทำการกำหนดเป็นกลยุทธ์การใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กรที่จะนำไปสู่การปฏิบัติงานให้บรรลุผลลัพธ์ตามข้อกำหนดและเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร

    • ช่วงระยะที่ 2 : กระบวนการเริ่มต้นและการคัดเลือก (Initiation and Selection) เป็นระยะในการระบุข้อกำหนดสำหรับการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร ทั้งในการกำหนดเป้าหมาย การคัดเลือกผู้จัดหาจากภายนอก และการกำหนดข้อตกลงการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร

    • ช่วงระยะที่ 3 : การเปลี่ยนแปลงจากการดำเนินการโดยองค์กรไปสู่การใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร (Transition) เป็นช่วงเวลาที่องค์กรให้ผู้จัดหาดำเนินการในการสร้างขีดความสามารถเพื่อให้เกิดการจัดส่งได้ตามที่ได้ตกลงไว้อย่างสมบูรณ์ในช่วงระยะที่ 4

    • ช่วงระยะที่ 4 : การส่งมอบคุณค่าของการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กร (Deliver value) เป็นช่วงระยะเวลาที่ผู้จัดหาดำเนินการส่งมอบบริการที่ต้องดำเนินการตามข้อตกลงให้กับองค์กร โดยองค์กรและผู้จัดหาต่างตระหนักถึงการทำงานร่วมกันในการรักษาผลประโยชน์ตามข้อตกลงการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กรที่ได้ตกลงกันไว้

ทั้งนี้การนำแนวทางในมาตรฐาน ISO 37500 มาประยุกต์ใช้ในองค์กรจะทำให้เกิดการดำเนินการและการกำกับการใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอกองค์กรที่ดีที่คำนึงถึงผลประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและผู้จัดหาจากภายนอก รวมถึงการรองรับความเสี่ยงและการสร้างความยืดหยุ่นการจัดหาจากภายนอกที่รองรับต่อข้อกำหนดทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิผล

ที่มาแหล่งข้อมูล :

• องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน (International Organization for Standardization– ISO) https://www.iso.org

ปรับปรุงข้อมูล : เมษายน 2565